■ 韩学斌 

    方,是规矩、框架,是做人之本;圆,是圆融、老练,是处世之道。如何做好住户调查工作,不妨从方圆之道探究竟。无方,调查没了制度,便无约束;无圆,工作纷繁复杂,将难自理。住户调查,当方则方,该圆就圆。
    制度为方,功成在规矩。住户调查数据是从各种类型的调查户中采集家庭生活收支数据汇总而成,工作细致繁琐,要想细中取精不出错,用好制度的“方”是前提。住户人的方是严格按照住户调查制度流程规范开展调查,对制度、标准、流程规范、法规、条例都能做到心中有数,做到“数出于户”“数出有据”,保证居民收支调查数据的真实性、准确性。住户人的手中还有一件方形“法宝”——《住户收支与生活状况调查员手册》。小到日常账本编码、问卷填报、数据处理审核,大到样本抽选、数据采集、调查样本的动态管理等,都可以从这件方形“法宝”中找到依据。掌握好了住户人的“方”,便有了工作的护身符和指南针。
    沟通为圆,结交在相知。住户调查工作与千千万万、形形色色的调查户打交道,绝不仅仅是面对报表上冰冷的数字。要想得到真实有效的数据,用好沟通的“圆”是关键。在实际调查中,有相当一部分调查户担心家庭隐私被泄露,不愿意记真账,这时调查员如果能“圆通”地说明居民收支调查对住户个人信息是严格保密的,便能“圆满”地消除记账户顾虑。抓日常漏记项上,笔者有一个小心得,访户过程中,通过“圆滑”地聊天,谈笑风生中“不经意”了解到记账户的日常开支以及近期大笔花销,发现漏记便能立刻提醒补记。某次与调查户聊起近期旅行经历,笔者“顺便”讲起旅行支出中“团体旅游费”和“购买旅游纪念品”都是要记账的,此时调查户“自然地”拿起手机记上了旅游纪念品和购买特产两笔支出。这样“圆滑”地询问出,往往能够得到更加真实准确的信息,还不容易引起记账户反感。
    方圆并用,轮换有尺度。当前,正是第二轮样本轮换进行时,住户人面临原始抽中户拒绝记账、剩余大样本可用替换户不足等问题,如何解决这些问题并保证样本代表性?笔者认为做到外圆内方是根本。初接触二轮抽中户时,遭抵触、碰壁是难免的,这时用好动之以情、晓之以理的“圆”,或可轻松化解。某位抽中户是位年轻姑娘,开始是直接回绝的,之后了解到她在街道工作常与居委会打交道,便找到社区主任帮忙劝说并阐释好住户调查工作的目的意义,果然还是“熟人好办事”,最终她顺利成为了我们的调查户。用好了情理的“圆”,笔者负责的两个调查点有七成的原始抽中户都同意了记账。当然,实际工作中,总是难以太圆满的,还是有部分抽中户多次劝说仍不愿记账。这时切不可“毁方投圆”去根据个人主观意愿圆滑地挑选替换户,而是必须严格执行样本更换条件要求和报批规定。
    从日常工作准则,到具体与记账户沟通,再到正在进行的样本轮换,何时运圆以守方,何时持方以融圆,是每一位住户人应有的智慧。


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